برندها
منشور حقوق مشتریان
ما در شرکت متین به اصول اخلاقی، شفافیت و ارائه خدمات باکیفیت متعهد هستیم. منشور حاضر به منظور حفظ حقوق مشتریان و ایجاد ارتباطی مطمئن بین مشتریان و شرکت تنظیم شده است.
- حقوق مشتریان در قبال گارانتی
- گارانتی رسمی: تمامی محصولات دارای گارانتی 18 ماهه از تاریخ فعالسازی بوده و شرایط گارانتی بر اساس استانداردهای اعلام شده به مشتری ارائه می‌شود.
- تعویض یا تعمیر: در صورتی که محصول دارای نقص فنی باشد، شرکت متعهد است طبق شرایط گارانتی اقدام به تعمیر یا تعویض محصول نماید. کالاهای نو تا یک ماه از زمان خرید و به شرط سلامت فیزیکی و کامل بودن متعلقات مشمول گارانتی تعویض می‌شوند.
در صورتی که در دوره گارانتی تعمیر محصول امکان پذیر نباشد شرکت ملزم به جایگزین کردن کالای مشتری با همان نوع کالا یا با کالای هم رده و یا با کالای رده بالاتر با دریافت اختلاف قیمت است. - شفافیت در شرایط گارانتی: شرایط و مدت گارانتی به صورت شفاف در فاکتور یا کارت گارانتی به مشتری اعلام می‌شود.
- خدمات پس از فروش
- پشتیبانی فنی: مشتریان می‌توانند برای مشکلات فنی، راهنمایی‌های لازم را از طریق تماس با بخش پشتیبانی دریافت کنند. همچنین در صورت نیاز می‌توانند از طریق پیام رسانهای اجتماعی به شماره 09012502000 مشکلات و سوالات خود را مطرح کنند.
- تأمین قطعات: شرکت متعهد به تأمین قطعات یدکی اصلی و با کیفیت برای محصولات فروخته‌شده در طول مدت گارانتی و پس از آن است.
- زمان‌بندی مناسب: تعمیر یا ارائه خدمات مربوط به محصولات، در کمترین زمان ممکن و با اطلاع رسانی دقیق به مشتری انجام خواهد شد. در صورتی که مدت زمان تعمیر بیش از 2 هفته زمان ببرد شرکت ملزم به ارائه محصول امانی جهت استفاده مشتری است تا کالای ایشان آماده شود.
- هزینه : در صورتی که کالای مشتری مشمول هزینه تعمیرات باشد، بعد از بررسی کارشناسان فنی هزینه به مشتری اعلام می‌گردد و در صورت موافقت مشتری تعمیر نهایی انجام می‌شود.
- گارانتی تعمیر: محصولاتی که خارج از چرخه گارانتی تعمیر می‌شوند تا یکماه پس از تحویل به مشتری مشمول گارانتی از ناحیه تعمیر شده می‌شوند و در صورت بروز مشکل مشابه رفع ایراد کالا بدون هزینه انجام می‌شود.
- حقوق مشتریان در تعامل با شرکت
- احترام به مشتری: تمامی کارکنان موظف به رعایت ادب و احترام در برخورد با مشتریان هستند.
- شفافیت در اطلاعات: اطلاعات محصولات، خدمات و هزینه‌ها به صورت دقیق و کامل در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.
- حق بازگشت و تعویض: در صورتی که محصول فروخته‌شده دارای مشکل یا مغایرت با سفارش باشد، مشتری حق تعویض یا بازگشت کالا را طبق قوانین شرکت دارد.
- مسئولیت‌پذیری شرکت
- رعایت قوانین: کلیه خدمات شرکت مطابق با قوانین ملی مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش انجام می‌شود.
- جبران خسارت: در صورتی که شرکت در ارائه خدمات کوتاهی کند، متعهد به جبران خسارت به مشتری خواهد بود.
- ارتباط با مشتریان
- دسترسی آسان: مشتریان می‌توانند از طریق پیام رسانهای اجتماعی به شماره 09012502000، تلفن، ایمیل، یا شبکه‌های اجتماعی با ما در ارتباط باشند و مشکلات یا پیشنهادات خود را مطرح کنند.
- رسیدگی به شکایات مشتریان: مشتریان می توانند از طریق سامانه ثبت شکایات به آدرس https://rma.matin.co/Consoles/Recommend/ اقدام به ثبت شکایت و نظرات خود نمایند، تمامی شکایات و انتقادات با دقت بررسی شده و در اسرع وقت به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
ما در شرکت متین همواره تلاش می‌کنیم تا با ارائه خدمات با کیفیت و حفظ رضایت مشتریان، تجربه‌ای مطمئن و خوشایند از خرید و استفاده از محصولاتمان را فراهم کنیم.